Деловая беседа Выполнила Кретова Наталья доклад по теме Образование

Доклад раскрывает тему " Деловая беседа Выполнила Кретова Наталья ".
Презентация поможет подготовится к предмету Образование, может быть полезна как ученикам и студентам, так и преподавателям.
Материал представлен на 23 страницах, оформлен в виде презентации, доступен для скачивания и просмотра онлайн.

Навигация по документу

Страница №1
Деловая беседа Выполнила Кретова Наталья
Страница №2
Деловая беседа-это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.
Деловая беседа-это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.
Страница №3
Цели и задачи деловой беседы
К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести:

Во-первых:
стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого;
вызвать желание у другого человека или группы активно действовать, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами;
создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы.
Цели и задачи деловой беседы К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести: Во-первых: стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого; вызвать желание у другого человека или группы активно действовать, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами; создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы.
Страница №4
преимущества по сравнению с другими видами речевой коммуникации:
быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей;
повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;
преимущества по сравнению с другими видами речевой коммуникации: быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей; повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;
Страница №5
Принципы, на основе которых нужно строить деловую беседу:
сознательной настройки на уровень собеседника, учета содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи; 
действительное стремление понять точку зрения собеседника, заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений;
Принципы, на основе которых нужно строить деловую беседу: сознательной настройки на уровень собеседника, учета содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи; действительное стремление понять точку зрения собеседника, заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений;
Страница №6
Существует множество литературы  как правильно вести деловую беседу
Существует множество литературы как правильно вести деловую беседу
Страница №7
Виды деловых бесед:
собеседование при приеме на работу;
собеседование при увольнении с работы;
проблемные и дисциплинарные беседы.
Виды деловых бесед: собеседование при приеме на работу; собеседование при увольнении с работы; проблемные и дисциплинарные беседы.
Страница №8
Беседа при приеме на работу
что представляет собой человек, обратившийся с заявлением о приеме на работу;
почему он ищет работу; 
каковы его сильные и слабые стороны;
Беседа при приеме на работу что представляет собой человек, обратившийся с заявлением о приеме на работу; почему он ищет работу; каковы его сильные и слабые стороны;
Страница №9
В свою очередь от соискателя также ожидают вопросов. Более того, по ним судят о таких его личностных качествах, как:
Самообладание;
Целеустремленность;
Коммуникативный стиль и др.
В свою очередь от соискателя также ожидают вопросов. Более того, по ним судят о таких его личностных качествах, как: Самообладание; Целеустремленность; Коммуникативный стиль и др.
Страница №10
Поступающим на работу рекомендуется выяснить следующее:
Является ли рабочее место новым или вакантным?
Почему возникла необходимость кадрового обновления?
Причины увольнения или перехода на другую работу предшественника?
Кто принимает решение о назначении на должность?
Как примерно будет выглядеть рабочий день? 
В чем конкретно будут заключаться обязанности? 
Как и кем будет оцениваться работа? 
Возможности для обучения, роста, продвижения? 
Дополнительные компенсации (обеды, транспорт, оплачиваемые дни)?
Поступающим на работу рекомендуется выяснить следующее: Является ли рабочее место новым или вакантным? Почему возникла необходимость кадрового обновления? Причины увольнения или перехода на другую работу предшественника? Кто принимает решение о назначении на должность? Как примерно будет выглядеть рабочий день? В чем конкретно будут заключаться обязанности? Как и кем будет оцениваться работа? Возможности для обучения, роста, продвижения? Дополнительные компенсации (обеды, транспорт, оплачиваемые дни)?
Страница №11
Беседа при увольнении с работы
Имеет две разновидности:
Ситуация незапланированного, добровольного ухода сотрудника;
Ситуация, когда работника приходится увольнять или сокращать.
Беседа при увольнении с работы Имеет две разновидности: Ситуация незапланированного, добровольного ухода сотрудника; Ситуация, когда работника приходится увольнять или сокращать.
Страница №12
Ситуация незапланированного, добровольного ухода сотрудника

Необходимо выявить истинную причину увольнения, его мотивы: 
Неудовлетворенность производственным процессом;
Невнимание;
Обида и т.п.
Для этого полезно задавать вопросы, связанные с:
содержанием, объемом, условиями выполнения работником производственных заданий;
выяснением его оценки таких заданий и условий их выполнения.
Ситуация незапланированного, добровольного ухода сотрудника Необходимо выявить истинную причину увольнения, его мотивы: Неудовлетворенность производственным процессом; Невнимание; Обида и т.п. Для этого полезно задавать вопросы, связанные с: содержанием, объемом, условиями выполнения работником производственных заданий; выяснением его оценки таких заданий и условий их выполнения.
Страница №13
Беседа с работником, которого приходится увольнять
Процедура увольнения по решению руководства крайне трудна для всех, кто принимает в ней участие. 
Эта процедура опирается на знание специфики такого разговора и на владение техникой его проведения:
Беседа с работником, которого приходится увольнять Процедура увольнения по решению руководства крайне трудна для всех, кто принимает в ней участие. Эта процедура опирается на знание специфики такого разговора и на владение техникой его проведения:
Страница №14
Проблемные и дисциплинарные беседы
Вызваны возникновением сбоев в деятельности сотрудника, необходимостью критической оценки его работы и фактами нарушения дисциплины.
Проблемные и дисциплинарные беседы Вызваны возникновением сбоев в деятельности сотрудника, необходимостью критической оценки его работы и фактами нарушения дисциплины.
Страница №15
процесс подготовки проблемной беседы 
Руководитель должен заранее ответить на вопросы о смысле, цели, результатах, средствах и методах решения проблемы, стремясь к тому, чтобы в ходе беседы подчиненный принял позицию руководства. 
Для этого следует:
процесс подготовки проблемной беседы Руководитель должен заранее ответить на вопросы о смысле, цели, результатах, средствах и методах решения проблемы, стремясь к тому, чтобы в ходе беседы подчиненный принял позицию руководства. Для этого следует:
Страница №16
При проведении проблемной беседы важно выяснить:
Не является ли возникшая проблема средством привлечения внимания? 
Не вызваны ли нарушения личными затруднениями? 
Не связана ли проблема с недостатком квалификации, помощи, обучения?
Может быть, работнику нужна 6ольшая самостоятельность?
Или дело в том, что он не приемлет стиль руководства?
При проведении проблемной беседы важно выяснить: Не является ли возникшая проблема средством привлечения внимания? Не вызваны ли нарушения личными затруднениями? Не связана ли проблема с недостатком квалификации, помощи, обучения? Может быть, работнику нужна 6ольшая самостоятельность? Или дело в том, что он не приемлет стиль руководства?
Страница №17
Структурная организация беседы
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов:
Структурная организация беседы Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов:
Страница №18
Подготовка к предстоящей беседе
Необходимо избежать двух крайностей: 
излишней уверенности в своем умении без подготовки провести эффективный разговор;
стремления продумать все этапы будущей встречи, вплоть до использования пауз и жестов.
Подготовка к предстоящей беседе Необходимо избежать двух крайностей: излишней уверенности в своем умении без подготовки провести эффективный разговор; стремления продумать все этапы будущей встречи, вплоть до использования пауз и жестов.
Страница №19
Начало беседы
Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с:
установлением контакта с собеседником;
созданием атмосферы взаимопонимания;
пробуждением интереса к разговору.
Начало беседы Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с: установлением контакта с собеседником; созданием атмосферы взаимопонимания; пробуждением интереса к разговору.
Страница №20
Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы: 
метод снятия напряженности: использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником; 
метод "зацепки": использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа; 
метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы;
метод "прямого подхода": непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения - краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.
Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы: метод снятия напряженности: использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником; метод "зацепки": использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа; метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы; метод "прямого подхода": непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения - краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.
Страница №21
Откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противоречат:
бестактное обрывание на полуслове; 
неоправданное лишение собеседника возможности высказать свое мнение; 
навязывание мнения ведущего беседу; 
игнорирование: или высмеивание аргументов собеседника; 
грубая реакция на высказывание; партнерами противоположных точек зрения; 
подтасовка фактов; 
необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику; 
давление на собеседника голосом, манерами.
Откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противоречат: бестактное обрывание на полуслове; неоправданное лишение собеседника возможности высказать свое мнение; навязывание мнения ведущего беседу; игнорирование: или высмеивание аргументов собеседника; грубая реакция на высказывание; партнерами противоположных точек зрения; подтасовка фактов; необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику; давление на собеседника голосом, манерами.
Страница №22
Устойчивые обороты которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия решения
Например:
Давайте уточним детали предмета разговора, если я правильно вас понял… 
Введите меня в курс дела… 
Можем ли мы рассчитывать… 
Есть ли у вас конкретное предложение… 
Убеждение партнера  Я в этом совершенно уверен… 
Нет причин для опасений… 
Думаю, мы все выиграем… 
Вы, конечно, согласитесь, что… 
Вне всякого сомнения… 
Неполное согласие  Это требует дополнительного обсуждения…
Устойчивые обороты которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия решения Например: Давайте уточним детали предмета разговора, если я правильно вас понял… Введите меня в курс дела… Можем ли мы рассчитывать… Есть ли у вас конкретное предложение… Убеждение партнера Я в этом совершенно уверен… Нет причин для опасений… Думаю, мы все выиграем… Вы, конечно, согласитесь, что… Вне всякого сомнения… Неполное согласие Это требует дополнительного обсуждения…
Страница №23
Заключительная часть беседы
Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей.
Задачами этого этапа являются: 
достижение основной или запасной цели;
обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы;
стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; 
поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.
Заключительная часть беседы Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.