Интерактивные KPI процессов eTOM Ф В Краснов доклад по теме Образование

Доклад раскрывает тему " Интерактивные KPI процессов eTOM Ф В Краснов ".
Презентация поможет подготовится к предмету Образование, может быть полезна как ученикам и студентам, так и преподавателям.
Материал представлен на 11 страницах, оформлен в виде презентации, доступен для скачивания и просмотра онлайн.

Навигация по документу

Страница №1
Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов
Страница №2
Как заинтересовать руководство в eTOM?
Как заинтересовать руководство в eTOM?
Страница №3
Эталонная модель бизнеса
Эталонная модель бизнеса
Страница №4
Value Chains
Value Chains
Страница №5
Цепочка ценностей
Цепочка ценностей
Страница №6
Метрики группировки процессов «Выполнение»
Метрики группировки процессов «Выполнение»
Страница №7
Метрики группировки процессов Обеспечение
PI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble Ticket, TT) равное промежутку времени между регистрацией Проблемы клиента в Центре обработки вызовов (ЦОВ) и уведомлением клиента оператором ЦОВ о том, что его проблема решена»
PI жизненного цикла TT:
Количество ТТ по службам второго уровня:
Новых ТТ, поступивших за день 
Всего ТТ, принятых к рассмотрению
Всего ТТ, решенных
Новых ТТ, решенных за день
Количество ТТ, отправленных на доработку ТТ 
Количество TT, отправленных партнерам и подрядчикам 
Количество TT, вернувшееся от партнеров и подрядчиков 
Количество просроченных назначений TT 
Все ТТ, закрытые сегодня, со времени заведения, которых прошло больше 2-х дней. 
Первые 10 ТТ, срок жизни которых на текущий день больше 10 дней.
Метрики группировки процессов Обеспечение PI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble Ticket, TT) равное промежутку времени между регистрацией Проблемы клиента в Центре обработки вызовов (ЦОВ) и уведомлением клиента оператором ЦОВ о том, что его проблема решена» PI жизненного цикла TT: Количество ТТ по службам второго уровня: Новых ТТ, поступивших за день Всего ТТ, принятых к рассмотрению Всего ТТ, решенных Новых ТТ, решенных за день Количество ТТ, отправленных на доработку ТТ Количество TT, отправленных партнерам и подрядчикам Количество TT, вернувшееся от партнеров и подрядчиков Количество просроченных назначений TT Все ТТ, закрытые сегодня, со времени заведения, которых прошло больше 2-х дней. Первые 10 ТТ, срок жизни которых на текущий день больше 10 дней.
Страница №8
Метрики группировки процессов «Биллинг»
Метрики группировки процессов «Биллинг»
Страница №9
Отраслевые метрики
Отраслевые метрики
Страница №10
Прототип интерактивной панели KPI
Прототип интерактивной панели KPI
Страница №11
Заключение
Заключение