Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга доклад на Общие темы

Доклад раскрывает тему "Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга".
Презентация поможет подготовится к предмету Общие темы, может быть полезна как ученикам и студентам, так и преподавателям.
Материал представлен на 40 страницах, оформлен в виде презентации, доступен для скачивания и просмотра онлайн.

Навигация по документу

Страница №1
Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга
Страница №2
Задумывались ли вы:
Сколько времени «живет» клиент в компании?
Насколько «продвинутые» клиенты к вам приходят ?
Сколько вы тратите на привлечение каждого нового клиента? 
Сколько вам стоит привлечение каждых 
100 тыс. руб. оборота? 
Как влияют конкретные «продажники» на последующее состояние клиента (через полгода)?
Задумывались ли вы: Сколько времени «живет» клиент в компании? Насколько «продвинутые» клиенты к вам приходят ? Сколько вы тратите на привлечение каждого нового клиента? Сколько вам стоит привлечение каждых 100 тыс. руб. оборота? Как влияют конкретные «продажники» на последующее состояние клиента (через полгода)?
Страница №3
Рынок «стелется» под клиента
Большое количество SEO-компаний:
Декларирует «оплату по факту»
Предоставляет «прозрачную (ежедневную) отчетность» по позициям
Готово работать «без предоплаты»/не брать деньги за «оптимизацию сайта» 
Имеет свои call-центры (привет ООО Продвижение), которые совершают холодные звонки и переманивают клиентов у конкурентов
Имеют эффективных и агрессивных продажников, которые могут продать всё, что угодно
Рынок «стелется» под клиента Большое количество SEO-компаний: Декларирует «оплату по факту» Предоставляет «прозрачную (ежедневную) отчетность» по позициям Готово работать «без предоплаты»/не брать деньги за «оптимизацию сайта» Имеет свои call-центры (привет ООО Продвижение), которые совершают холодные звонки и переманивают клиентов у конкурентов Имеют эффективных и агрессивных продажников, которые могут продать всё, что угодно
Страница №4
SEO-Клиенты в глазах менеджеров
SEO-Клиенты в глазах менеджеров
Страница №5
В итоге:

«По старому» работать уже нельзя
«На отлично» продвигать сайты в ПС – не главное в бизнес-процессах SEO-компании
Варианты «а давайте дополнительно дадим вам контекст» уже не прокатывают
Причин недовольства Заказчика может быть любая «сайт в 10-ке, а звонков нет»
«Конвеерный» принцип продвижения сайтов клиентов дает сбой
В итоге: «По старому» работать уже нельзя «На отлично» продвигать сайты в ПС – не главное в бизнес-процессах SEO-компании Варианты «а давайте дополнительно дадим вам контекст» уже не прокатывают Причин недовольства Заказчика может быть любая «сайт в 10-ке, а звонков нет» «Конвеерный» принцип продвижения сайтов клиентов дает сбой
Страница №6
Жизнь клиента в SEO-компании:      вариант когда «с самого начала не пошло»
Жизнь клиента в SEO-компании: вариант когда «с самого начала не пошло»
Страница №7
Жизнь клиента в SEO-компании:      оптимистичный вариант продвижения
Жизнь клиента в SEO-компании: оптимистичный вариант продвижения
Страница №8
Проблемы SEO рынка

Большинство новых клиентов приходят с «новорожденными» сайтами и плохо могут вести свой бизнес
Резко уменьшается «время жизни клиента» (от 3 до 6 месяцев его работы с SEO-компанией)
Клиенты «метаются» из одной seo-компании в другую и за год могут сменить 2-3 компании
Мелкие игроки рынка (у которых мало постоянных клиентов) разоряются
Клиенты также уходят в 
автоматизированные системы 
продвижения (SeoPult, Web Effector)
и в меньшей степени в системы 
контекстной рекламы (Блондинка,
eLama и др.)
Проблемы SEO рынка Большинство новых клиентов приходят с «новорожденными» сайтами и плохо могут вести свой бизнес Резко уменьшается «время жизни клиента» (от 3 до 6 месяцев его работы с SEO-компанией) Клиенты «метаются» из одной seo-компании в другую и за год могут сменить 2-3 компании Мелкие игроки рынка (у которых мало постоянных клиентов) разоряются Клиенты также уходят в автоматизированные системы продвижения (SeoPult, Web Effector) и в меньшей степени в системы контекстной рекламы (Блондинка, eLama и др.)
Страница №9
Что же делать?
Что же делать?
Страница №10
Прежде всего – SEO-компании начать меняться изнутри
То, что можно автоматизировать перенести в онлайн (отчетность по позициям, посещаемости пусть клиент смотрит сам в онлайн-системе)
Самих же оптимизаторов  (seo-специалистов) можно не менять
Перейти от конвейера к индивидуальному подходу 
(1 менеджер на 10-30 клиентов)
Лучше обучить клиент-менеджеров. Индивидуальный подход к бизнес-процессам клиента выигрывает. Однако, требует квалификации менеджера и временных затрат. 
Подумать над тем, как ловчее «быть честными» с клиентами
Клиент-сервис ничто без новых 
технологий привлечения трафика 
и увеличения конверсии сайта клиента
Взять на работу маркетолога (!), научить 
менеджеров ВНИКАТЬ  в бизнес-процессы 
клиента
Прежде всего – SEO-компании начать меняться изнутри То, что можно автоматизировать перенести в онлайн (отчетность по позициям, посещаемости пусть клиент смотрит сам в онлайн-системе) Самих же оптимизаторов (seo-специалистов) можно не менять Перейти от конвейера к индивидуальному подходу (1 менеджер на 10-30 клиентов) Лучше обучить клиент-менеджеров. Индивидуальный подход к бизнес-процессам клиента выигрывает. Однако, требует квалификации менеджера и временных затрат. Подумать над тем, как ловчее «быть честными» с клиентами Клиент-сервис ничто без новых технологий привлечения трафика и увеличения конверсии сайта клиента Взять на работу маркетолога (!), научить менеджеров ВНИКАТЬ в бизнес-процессы клиента
Страница №11
К разным типам клиентов применять разный подход
Вопросы клиенту: какой по счету раз вы заказываете продвижение? Имели ли вы опыт контекста? Есть ли у вас другие виды рекламы и выяснить насколько  прочно бизнес держится на плаву.
Разговор («консалтенг») дешевле чем SEO! Участвуйте давайте советы в маркетинге владельца сайта

Наработайте кейсы решения типовых проблем с клиентами типовых тематик, не стесняйтесь задавать вопросы:
Нет звонков? Проверьте телефон! Поставьте виртуальный номер!
А действительно ли ценовая политика которую ведет ваш клиент
подходит рынку?
Не слишком ли высоки требования клиента к пользователю его сайта?
К разным типам клиентов применять разный подход Вопросы клиенту: какой по счету раз вы заказываете продвижение? Имели ли вы опыт контекста? Есть ли у вас другие виды рекламы и выяснить насколько прочно бизнес держится на плаву. Разговор («консалтенг») дешевле чем SEO! Участвуйте давайте советы в маркетинге владельца сайта Наработайте кейсы решения типовых проблем с клиентами типовых тематик, не стесняйтесь задавать вопросы: Нет звонков? Проверьте телефон! Поставьте виртуальный номер! А действительно ли ценовая политика которую ведет ваш клиент подходит рынку? Не слишком ли высоки требования клиента к пользователю его сайта?
Страница №12
1. Пояснения клиенту, что у ПС существуют конкретные меры противодействия с оптимизаторами
1. Пояснения клиенту, что у ПС существуют конкретные меры противодействия с оптимизаторами
Страница №13
Информация вложена в изображении слайда
Страница №14
2. Приучать к тезисам «гарантий позиций дать не может никто»
2. Приучать к тезисам «гарантий позиций дать не может никто»
Страница №15
Информация вложена в изображении слайда
Страница №16
Ищите узкие места в бизнес процессах клиента
Оффлайн: работа менеджеров клиента (берут ли они трубку)?
Как быстро реагируют? Насколько убедительно клиент умеет продавать свой продукт?
Онлайн: контекст не всегда плох, как кажется, юзабилити… 
Аккуратно советуйте клиенту что ему помеять!
Ищите узкие места в бизнес процессах клиента Оффлайн: работа менеджеров клиента (берут ли они трубку)? Как быстро реагируют? Насколько убедительно клиент умеет продавать свой продукт? Онлайн: контекст не всегда плох, как кажется, юзабилити… Аккуратно советуйте клиенту что ему помеять!
Страница №17
Юзабилити не существует!
(для небольших сайтов)
(а существует здравый смысл)
Юзабилити не существует! (для небольших сайтов) (а существует здравый смысл)
Страница №18
Юзабилити не существует!
(для небольших сайтов)
(а существует здравый смысл)
Юзабилити не существует! (для небольших сайтов) (а существует здравый смысл)
Страница №19
Юзабилити не существует!
(для небольших сайтов)
(а существует здравый смысл)
Юзабилити не существует! (для небольших сайтов) (а существует здравый смысл)
Страница №20
Увеличение конверсии сайта клиента
Увеличение конверсии сайта клиента
Страница №21
3. Предложение дополнительных вариантов привлечения трафика
3. Предложение дополнительных вариантов привлечения трафика
Страница №22
Юзабилити аудит:
Юзабилити аудит:
Страница №23
Маркетинговый аудит
Маркетинговый аудит
Страница №24
Предлагайте платные  ощутимые услуги а советы давайте бесплатно!
Предлагайте платные ощутимые услуги а советы давайте бесплатно!
Страница №25
Информация вложена в изображении слайда
Страница №26
Информация вложена в изображении слайда
Страница №27
Информация вложена в изображении слайда
Страница №28
Информация вложена в изображении слайда
Страница №29
Информация вложена в изображении слайда
Страница №30
Информация вложена в изображении слайда
Страница №31
Информация вложена в изображении слайда
Страница №32
Информация вложена в изображении слайда
Страница №33
Информация вложена в изображении слайда
Страница №34
Информация вложена в изображении слайда
Страница №35
Информация вложена в изображении слайда
Страница №36
Информация вложена в изображении слайда
Страница №37
Информация вложена в изображении слайда
Страница №38
Информация вложена в изображении слайда
Страница №39
Информация вложена в изображении слайда
Страница №40
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание