Интерактивные KPI процессов eTOM Ф В Краснов презентация по теме Образование

  • Интерактивные KPI процессов eTOM
Ф.В.Краснов
  • Как заинтересовать руководство в eTOM?
  • Эталонная модель бизнеса
  • Value Chains
  • Цепочка ценностей
  • Метрики группировки процессов «Выполнение»
  • Метрики группировки процессов Обеспечение
PI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble Ticket, TT) равное промежутку времени между регистрацией Проблемы клиента в Центре обработки вызовов (ЦОВ) и уведомлением клиента оператором ЦОВ о том, что его проблема решена»
PI жизненного цикла TT:
Количество ТТ по службам второго уровня:
Новых ТТ, поступивших за день 
Всего ТТ, принятых к рассмотрению
Всего ТТ, решенных
Новых ТТ, решенных за день
Количество ТТ, отправленных на доработку ТТ 
Количество TT, отправленных партнерам и подрядчикам 
Количество TT, вернувшееся от партнеров и подрядчиков 
Количество просроченных назначений TT 
Все ТТ, закрытые сегодня, со времени заведения, которых прошло больше 2-х дней. 
Первые 10 ТТ, срок жизни которых на текущий день больше 10 дней.
  • Метрики группировки процессов «Биллинг»
  • Отраслевые метрики
  • Прототип интерактивной панели KPI
  • Заключение
Если вам понравился материл вы можете разместить его у вас на сайте.
Открыть доклад
Скачать
Презентация по теме Интерактивные KPI процессов eTOM Ф В Краснов . Материал содержит 11 слайдов. Вы можете использовать его для подготовки к уроку Образование. Он будет полезен как ученикам и студентам, так и преподавателям школ и вузов. Вы можете просмотреть презентацию у нас на сайте или скачать к себе. Все материалы абсолютно бесплатны.

Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов

Как заинтересовать руководство в eTOM?

Эталонная модель бизнеса

Цепочка ценностей

Метрики группировки процессов «Выполнение»

Метрики группировки процессов Обеспечение PI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble Ticket, TT) равное промежутку времени между регистрацией Проблемы клиента в Центре обработки вызовов (ЦОВ) и уведомлением клиента оператором ЦОВ о том, что его проблема решена» PI жизненного цикла TT: Количество ТТ по службам второго уровня: Новых ТТ, поступивших за день Всего ТТ, принятых к рассмотрению Всего ТТ, решенных Новых ТТ, решенных за день Количество ТТ, отправленных на доработку ТТ Количество TT, отправленных партнерам и подрядчикам Количество TT, вернувшееся от партнеров и подрядчиков Количество просроченных назначений TT Все ТТ, закрытые сегодня, со времени заведения, которых прошло больше 2-х дней. Первые 10 ТТ, срок жизни которых на текущий день больше 10 дней.

Метрики группировки процессов «Биллинг»

Отраслевые метрики

Прототип интерактивной панели KPI

Заключение

Работа может использоваться для проведения уроков и докладов по предмету "Образование"

В данном разделе можно скачать уникальные готовые презентации на различные образовательные тематики. В разделе собраны только качественные и информативные образовательные презентации. Презентации будут полезны как для преподавателей вузов, школьных педагогов так и для школьников и студентов. Смотрите, скачивайте, делитесь с друзьями и коллегами готовыми презентациями на тему "Образование" на нашем сайте.